هذه الصفحة تجيب على أكثر الأسئلة المتكررة حول منصة الأستاذ وخدماتها التعليمية. إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، فلا تتردد في الاتصال بنا.
التسجيل والحسابات
كيف يمكنني إنشاء حساب جديد؟
يتم إنشاء حسابك على منصة الأستاذ خلال قيامك بشراء أو الاشتراك في أي دورة تعليمية. بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني. بعد ذلك، يمكنك الدخول إلى لوحة تحكمك الخاصة بك في المنصة والبدء في التعلم!
ماذا لو نسيت كلمة المرور؟
إذا نسيت كلمة المرور، اتبع الخطوات التالية:
- اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول.
- انقر على “نسيت كلمة السر؟”.
- أدخل بريدك الإلكتروني المسجل.
- تحقق من بريدك الإلكتروني واتبع التعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة.
هل يمكنني تغيير بريدي الإلكتروني؟
نعم، يمكنك تغيير بريدك الإلكتروني من خلال إعدادات الحساب الخاصة بك، أو من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني لمساعدتك في ذلك.
كم عدد الأجهزة التي يمكنني استخدامها؟
يمكنك الوصول إلى حسابك من 3 أجهزة مختلفة كحد أقصى في نفس الوقت. إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول من جهاز جديد، فقد تحتاج إلى تسجيل الخروج من أحد الأجهزة الأخرى.
الدورات والمدفوعات
ما هي الدورات المتاحة على المنصة؟
نقدم دورات دعم وتقوية شاملة للتلاميذ في جميع المواد الأساسية، بما في ذلك:
- العلوم (الفيزياء، الكيمياء، علوم الحياة والأرض)
- الرياضيات (جميع المستويات)
- اللغات (العربية، الفرنسية، الإنجليزية)
يتم إعداد جميع دروسنا بعناية لتتماشى مع المناهج الرسمية المغربية وتحديثاتها.
هل الدورات مباشرة أم مسجلة؟
منصة الأستاذ تقدم كلا النوعين: دروس مسجلة عالية الجودة متاحة للوصول الفوري، بالإضافة إلى حصص ودورات مباشرة يتم الإعلان عنها مسبقا. جميع الدورات المباشرة يتم تسجيلها وإتاحتها لاحقا كدورات مسجلة لكي تتمكن من الوصول إليها ومشاهدتها في أي وقت يناسبك.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل طرق الدفع التالية لتسهيل عملية الشراء عليك:
- التحويل البنكي المباشر.
- التحويلات المالية عبر وفا كاش أو ويسترن يونيون أو أي وسيلة تحويل متاحة في المغرب.
- البطاقات البنكية الدولية (Visa, MasterCard، وغيرها من البطاقات الدولية).
- PayPal
سيتم توفير تفاصيل حول طرق الدفع المتاحة عند عملية الشراء.
هل يمكنني تحميل الفيديوهات للمشاهدة دون إنترنت؟
لا، الفيديوهات التعليمية متاحة للمشاهدة فقط من خلال منصتنا عبر الإنترنت. لا يمكن تحميل مقاطع الفيديو. ومع ذلك، قد تكون هناك مصادر مرفقة مع الدورة على شكل ملفات PDF أو غيرها من المستندات التي يمكنك تحميلها للاستفادة منها دون اتصال بالإنترنت.
هل يمكنني استرداد المال المدفوع؟
بشكل عام، المبالغ المدفوعة لشراء الدورات التعليمية غير قابلة للاسترداد نظرا لطبيعتها الرقمية والوصول الفوري. ومع ذلك، هناك حالات استثنائية جدا قد يتم فيها النظر في طلب الاسترداد، وفقا لشروط محددة. يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا للحصول على كافة التفاصيل والشروط.
التعلم والتقييم
كيف أتابع تقدمي الدراسي؟
يمكنك معرفة مدى تقدمك في دورة معينة من خلال صفحة الدورة نفسها، كما توفر لك المنصة لوحة تحكم مفصلة لمراقبة تقدمك الدراسي. من خلالها يمكنك تتبع نسبة إنجاز كل دورة، بالإضافة إلى نتائج الاختبارات والتقييمات التي اجتزتها.
كيف يعمل نظام التقييم والاختبارات؟
لتقييم استيعابك وتتبع تقدمك، نستخدم نظام تقييم متكاملا يتضمن:
- اختبارات قصيرة بعد كل درس لمساعدتك على ترسيخ المعلومات.
- تقارير مفصلة عن أدائك وتقدمك الدراسي لتحديد نقاط القوة والضعف.
هل يمكنني إعادة الاختبارات؟
نعم، يمكنك إعادة الاختبارات القصيرة التي تأتي بعد الدروس عدة مرات لمساعدتك على الفهم والتحسين.
التقنية والدعم
ما هي متطلبات النظام لاستخدام المنصة؟
لضمان أفضل تجربة تعليمية، تحتاج إلى:
- جهاز حاسوب أو لوحي أو هاتف حديث.
- اتصال مستقر بشبكة الإنترنت.
- متصفح حديث (مثل Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Opera أو Microsoft Edge أو Apple Safari).
المنصة لا تعمل بشكل صحيح، ماذا أفعل؟
إذا واجهت مشاكل تقنية، يرجى تجربة الحلول التالية أولا:
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) من متصفحك (عادة بالضغط على الزرين Ctrl وF5 معا في الوقت نفسه بالنسبة لنظام ويندوز).
- تأكد من تحديث متصفحك إلى آخر إصدار.
- أعد تشغيل جهازك (الحاسوب أو اللوحي أو الهاتف).
- تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا على الفور وتقديم تفاصيل المشكلة (مع لقطات شاشة إن أمكن).
كيف يمكنني الإبلاغ عن خطأ في الموقع أو مشكلة تقنية؟
يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال وسائل الاتصال المتاحة في صفحة الاتصال بنا على موقعنا، مع تزويدنا بتفاصيل دقيقة عن المشكلة التي تواجهها وأي لقطات شاشة أو رسائل خطأ تظهر لك.
للآباء وأولياء الأمور
كيف يمكنني مراقبة تقدم طفلي؟
يمكنك متابعة تقدم طفلك الدراسي بشكل مباشر من خلال حساب طفلك على المنصة، وذلك بالاطلاع على لوحة التحكم الخاصة به. من خلالها يمكنك تتبع نسبة إنجاز كل دورة، بالإضافة إلى نتائج الاختبارات والتقييمات التي اجتزتها.
نحن نعمل باستمرار على تطوير ميزات إضافية لدعم أولياء الأمور. إذا كانت لديك أي استفسارات محددة حول تقدم طفلك، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا.
هل المحتوى آمن للأطفال؟
نعم، جميع محتوياتنا التعليمية مصممة لتكون آمنة ومناسبة للمراحل العمرية المستهدفة. يتم مراجعة المحتوى بعناية من قبل خبراء تربويين لضمان جودته وملاءمته.
أسئلة أخرى
هل تقدمون دروسا خصوصية مباشرة (One-to-One)؟
حالياً، نركز بشكل أساسي على توفير الدورات التعليمية المسجلة والدورات المباشرة الجماعية التي تتحول إلى مسجلة. ومع ذلك، نحن نخطط باستمرار لتطوير خدماتنا، وقد نقوم بإضافة خيار الدروس الخصوصية المباشرة في المستقبل.
كيف يمكنني اقتراح محتوى جديد أو مواد دراسية؟
نحن نرحب دائما باقتراحاتكم لتطوير محتوى المنصة. إذا كانت لديكم اقتراحات خاصة بمواضيع أو مواد جديدة تودون رؤيتها على المنصة، يمكنكم التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في صفحة الاتصال بنا على موقعنا، ولن ندخر جهدا في سبيل توفيرها.
لم تجد إجابة لسؤالك؟
نحن هنا لمساعدتك! لا تتردد في التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في صفحة الاتصال بنا على موقعنا، وسوف نكون مسرورين بالرد عليك.