مقدمة
مرحباً بك في صفحة سياسة الاسترداد لمنصة الأستاذ (alostad.ma). ندرك أهمية الشفافية في جميع معاملاتنا، ولهذا نوضح لك الشروط التي تحكم طلبات استرداد قيمة الدورات التعليمية التي تم شراؤها أو الاشتراك فيها.
بشرائك لأي دورة تعليمية من منصة الأستاذ، فإنك توافق على هذه السياسة، بالإضافة إلى الشروط والاحكام العامة وسياسة الخصوصية.
تاريخ آخر تحديث: 21 يوليوز 2025م
طبيعة الدورات التعليمية والوصول الدائم
جميع الدورات التعليمية على منصة الأستاذ هي منتجات رقمية يتم الحصول عليها بدفع لمرة واحدة، مما يمنحك وصولا دائما وغير محدود المدة إلى محتوى الدورة بعد إتمام عملية الشراء. نظرا للطبيعة الرقمية لهذه الدورات وإمكانية الوصول الفوري والكامل إليها بعد الشراء، فإن سياسة الاسترداد لدينا تتسم بالدقة لضمان العدالة للطرفين.
الحالات العامة (غير قابلة للاسترداد)
بشكل عام، المبالغ المدفوعة لشراء الدورات التعليمية من منصة الأستاذ غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام عملية الشراء بنجاح والوصول إلى محتوى الدورة. يُعد إتمام عملية الشراء موافقة منك على الحصول على الدورة والوصول الفوري إليها. لذلك، لن يتم الاسترداد في الحالات التالية:
- عدم الرضا الشخصي عن المحتوى بعد استهلاكه (كليا أو جزئيا).
- عدم تحقيق النتائج التعليمية المرجوة من الدورة.
- التغير في الظروف الشخصية للمستخدم (مثل عدم توفر الوقت، أو تغيير الاهتمامات).
- شراء الدورة بالخطأ أو التراجع عن قرار الشراء بعد الوصول إلى المحتوى.
- إنهاء حسابك على المنصة بسبب انتهاكك لأحد بنود الشروط والأحكام الخاصة بنا، فإن أي مبالغ مدفوعة لشراء الدورات لن تكون قابلة للاسترداد.
- أي حالات لا تندرج ضمن “الحالات الاستثنائية” المذكورة أدناه.
الحالات الاستثنائية القابلة للاسترداد
قد يتم النظر في طلبات الاسترداد في ظروف استثنائية جدا ومبررة، وبعد مراجعة دقيقة من فريق منصة الأستاذ، وتشمل هذه الحالات:
- خلل فني كبير ومستمر: وجود عطل فني جوهري في الدورة يمنع المستخدم من الوصول إلى محتواها أو استهلاكه بشكل كبير (مثل عدم عمل معظم مقاطع الفيديو، أو عدم القدرة على الوصول إلى ملفات الدورة الأساسية)، ولم تتمكن المنصة من إصلاح هذا الخلل خلال 48 ساعة من الإبلاغ.
- خطأ فني من جانب المنصة: حدوث خطأ من جانب نظام المنصة أدى إلى:
- شراء دورة خاطئة بالكامل عن الدورة التي قصدتها أنت (مع وجود دليل واضح).
- تكرار عملية شراء نفس الدورة عن طريق الخطأ (مع وجود دليل على الدفع المزدوج).
شروط طلب الاسترداد في الحالات الاستثنائية
إذا كنت تعتقد أن حالتك تندرج ضمن الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى الالتزام بالشروط التالية لتقديم طلب الاسترداد:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال فترة أقصاها 3 أيام تقويمية من تاريخ إتمام عملية الشراء. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا يتم النظر فيها، ويبقى قرار النظر في هذه الطلبات لتقدير منصة الأستاذ وحدها.
- يجب ألا يكون المستخدم قد استهلك جزءا كبيرا من محتوى الدورة. المقصود بـ “جزء كبير” هو مشاهدة أو الوصول إلى أكثر من 10% من إجمالي محتوى الدورة (مثلاً، مجموع دقائق الفيديوهات، أو عدد الدروس المكتملة).
- يجب تقديم سبب واضح ومفصل لطلب الاسترداد، مدعوما بأي إثباتات ضرورية (مثل لقطات شاشة للمشاكل التقنية، أو تفاصيل الأخطاء).
عملية مراجعة طلب الاسترداد
عند تقديم طلب استرداد، ستقوم منصة الأستاذ بمراجعته بعناية فائقة. تحتفظ المنصة بالحق في:
- تقييم كل طلب استرداد على حدة بناءً على الشروط المذكورة أعلاه.
- طلب معلومات إضافية أو إثباتات منك لدعم طلبك.
- القرار النهائي بشأن أهلية الاسترداد يعود لمنصة الأستاذ وحدها.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وقد تستغرق عملية الاسترداد مدة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة الدفع.
كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في صفحة الاتصال بنا على موقعنا. يرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك:
- اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
- اسم الدورة التي اشتريتها وتاريخ الشراء.
- وصف مفصل للمشكلة أو السبب الذي يدفعك لطلب الاسترداد.
- أي لقطات شاشة أو ملفات ذات صلة تدعم طلبك.
نشكرك على تفهمك لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، ونطمح لتقديم أفضل تجربة تعليمية لك.